Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, returer och beställningar.

Hittar du inte det du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Produkt

Vad är CloudGel™ Kylkudde?

CloudGel™ är en svalkande kudde framtagen för dig som lätt blir varm när du sover, ofta vaknar med en varm kudde eller behöver vända kudden flera gånger för att hitta den kalla sidan.

Kudden kombinerar en mjuk memory foam-kärna med en svalkande gelpanel på ovansidan. Resultatet är en kudde som känns sval, bekväm och stödjande mot huvud och nacke.

Vem passar CloudGel™ för?

CloudGel™ passar dig som vill sova svalare och bekvämare, särskilt om du ofta vaknar varm, vänder kudden flera gånger under natten, har svårt att somna när kudden känns varm eller vill ha ett mjukt stöd för huvud och nacke.

Den passar särskilt bra under varma nätter, i varma sovrum eller för dig som helt enkelt föredrar känslan av en sval kudde när du ska sova.

Hur fungerar den svalkande gelen?

CloudGel™ har en gelpanel på ovansidan som är framtagen för att ge en svalare känsla mot huvud och nacke än en vanlig kudde.

Gelen hjälper till att skapa en fräschare och mer behaglig yta när du ligger på kudden. Det gör att kudden känns svalare och mer komfortabel, särskilt när du försöker somna eller när rummet är varmt.

Håller kudden sig kall hela natten?

CloudGel™ är framtagen för att ge en svalare känsla än en vanlig kudde, men hur länge den upplevs sval kan variera från person till person.

Det beror bland annat på rumstemperatur, kroppsvärme, hur varmt du själv brukar sova och vilket örngott du använder.

Kudden är inte en elektrisk kylprodukt, utan en svalkande komfortkudde med gelpanel.

Behöver jag fortfarande vända kudden?

Målet med CloudGel™ är att minska behovet av att vända kudden om och om igen under natten.

Om du sover väldigt varmt kan du fortfarande vilja byta position ibland, men kudden är skapad för att ge en mer sval och behaglig känsla än en vanlig kudde.

Vad är kudden gjord av?

CloudGel™ består av en mjuk memory foam-kärna, en svalkande gelpanel och ett mjukt yttre material för daglig komfort.

Memory foam-kärnan formar sig efter huvud och nacke, medan gelpanelen ger den svala känslan på ovansidan.

Ger kudden stöd för nacke och huvud?

Ja. CloudGel™ är designad för att ge mjukt och avlastande stöd för huvud och nacke.

Memory foam-kärnan hjälper kudden att anpassa sig efter din sovposition och ge en bekvämare känsla än en vanlig platt kudde.

CloudGel™ är inte en medicinsk produkt, men den kan hjälpa dig att skapa en mer bekväm sömnmiljö.

Är CloudGel™ bra för nacksmärta?

CloudGel™ är inte en medicinsk behandling och ska inte ses som en lösning på medicinska besvär.

Däremot är kudden framtagen för att ge mjukt stöd och en mer bekväm känsla för huvud och nacke. Om du ofta upplever att din nuvarande kudde känns för varm, för hård, för platt eller obekväm kan CloudGel™ vara ett bättre alternativ för dig.

Vid allvarlig eller långvarig nacksmärta rekommenderar vi att du kontaktar vårdpersonal.

Vilken sovposition passar kudden för?

CloudGel™ passar för nästan olika sovpositioner, särskilt för rygg eller sida sovare.

Eftersom kudden har memory foam formar den sig efter huvud och nacke, vilket gör den bekväm för flera olika sovstilar.

Kan jag använda ett vanligt örngott?

Ja, du kan använda CloudGel™ med ett vanligt örngott.

För bästa svalkande känsla rekommenderar vi däremot ett tunt och andningsbart örngott, så att gelpanelen fortfarande kan kännas tydligt genom tyget.

Ett för tjockt örngott kan minska den svala känslan.

Ingår örngott?

CloudGel™ levereras med ett bambufiber-örngott enligt det erbjudande som visas på produktsidan.

Om ett örngott ingår i ditt köp visas det tydligt innan du lägger produkten i varukorgen.

Vad är bambufiber-örngottet?

Bambufiber-örngottet är ett mjukt och andningsbart örngott som är framtaget för att passa CloudGel™.

Det hjälper kudden att kännas mjuk och bekväm mot huden, samtidigt som det är tunnare och mer passande för en svalkande kudde än många vanliga tjocka örngott.

Hur tvättar jag kudden?

Själva kudden ska inte maskintvättas.

Vi rekommenderar att du vädrar kudden vid behov och torkar av ytan försiktigt med en lätt fuktad trasa.

Om din kudde levereras med ett avtagbart örngott kan örngottet tvättas separat enligt tvättråden som följer med produkten.

Kan jag använda kudden direkt när jag får den?

Ja, du kan använda kudden direkt.

Om kudden har varit förpackad länge kan den behöva lite tid för att återfå sin form helt. Vi rekommenderar att du låter den ligga luftigt en stund efter uppackning.

En lätt lukt från nyproducerat memory foam kan förekomma i början, men brukar försvinna efter vädring.

Vilken storlek har CloudGel™?

CloudGel™ säljs i den storlek som visas på produktsidan.

Kontrollera alltid aktuell storlek på produktsidan innan du beställer, så att du vet att kudden passar dina behov och din säng.

 

Beställning

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Om du inte hittar mejlet, kontrollera gärna skräpposten eller kampanjfliken.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi börjar behandla beställningar så snabbt som möjligt för att kunna skicka dem vidare.

Om du behöver ändra eller avbryta din order, kontakta oss så snart du kan. När ordern redan har behandlats eller skickats kan vi tyvärr inte garantera att ändringen hinner göras.

Jag skrev fel adress. Vad gör jag?

Kontakta oss direkt om du har råkat skriva fel adress.

Om ordern inte har hunnit behandlas kan vi försöka uppdatera adressen. Om paketet redan har skickats kan adressen oftast inte ändras i efterhand.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

VISA, Mastercard, Klarna, Swish, Apple Pay och andra tillgängliga alternativ beroende på din enhet och plats. Kolla i kassan för att se alla.

Frakt och leverans

Levererar ni i Sverige?

Ja, Sleep Sora levererar till kunder i Sverige.

Om du befinner dig utanför Sverige kan du prova lägga in din adress i kassan så ser du om vi fraktar till där du befinner dig just nu.

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är vanligtvis 10 till 20 arbetsdagar från att din beställning har behandlats och skickats.

Leveranstiden kan variera beroende på ordervolym, transportör och eventuella förseningar hos fraktbolaget.

Hur lång tid tar det innan min order skickas?

Beställningar behandlas normalt inom 1 till 5 arbetsdagar.

Under kampanjer, helgperioder eller hög ordervolym kan behandlingen ta något längre tid.

Har ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri frakt på utvalda erbjudanden och kampanjer.

Om fri frakt ingår visas det tydligt på produktsidan och i kassan innan du slutför ditt köp.

 

Var skickas produkterna från?

Våra produkter skickas från våra samarbetande leverantörer och lagerpartners.

Vi arbetar med noggrant utvalda leverantörer för att kunna erbjuda produkter med bra pris, kvalitet och tillgänglighet. Vissa produkter kan skickas direkt från våra internationella lagerpartners.

Hur spårar jag min beställning?

När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

Du kan även använda vår spårningssida och ange ditt ordernummer eller spårningsnummer för att följa leveransen.

Varför uppdateras inte min spårning?

Det kan ta några dagar innan spårningen uppdateras efter att paketet har skickats.

Ibland visas inte varje steg i transporten direkt, särskilt när paketet är mellan olika transportörer eller länder. Det är normalt och betyder inte att paketet har stannat.

Vad gör jag om min order är sen?

Om din order tar längre tid än den uppskattade leveranstiden, kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera statusen.

Vi rekommenderar också att du först kontrollerar din spårningslänk, eftersom den ofta visar den senaste uppdateringen från transportören.

Kan jag behöva betala tull eller extra avgifter?

För beställningar inom Sverige försöker vi göra köpupplevelsen så enkel och tydlig som möjligt.

Om extra avgifter mot förmodan skulle uppstå beror det på transportörens eller myndigheternas hantering. Kontakta oss om du har frågor kring din leverans.

Returer och återbetalning

Har ni öppet köp?

Ja, vi erbjuder 30 dagars retur enligt våra returvillkor.

Produkten behöver vara i gott skick och returen måste godkännas innan du skickar tillbaka varan.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss först med ditt ordernummer och berätta att du vill göra en retur.

Vi återkommer med instruktioner för hur du går vidare. Skicka inte tillbaka produkten innan du har kontaktat oss, eftersom returen annars inte kan behandlas korrekt.

Kan jag returnera en använd kudde?

Av hygieniska skäl kan returer av använda sömnprodukter vara begränsade.

Kontakta oss med ditt ordernummer så bedömer vi ärendet enligt våra returvillkor.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen.

Om returen godkänns betalas pengarna tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?

Kontakta oss så snart som möjligt om du har fått en skadad, felaktig eller ofullständig produkt.

Skicka gärna med ordernummer och tydliga bilder på produkten och förpackningen, så hjälper vi dig vidare så snabbt vi kan.

Support

Hur kontaktar jag Sleep Sora?

Du kan kontakta oss via vår kontaktsida eller genom att mejla vår kundsupport.

Vi hjälper dig gärna med frågor om produkter, beställningar, leverans, returer och spårning.

När svarar kundsupporten?

Vi försöker svara så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 till 48 timmar på arbetsdagar.

Under kampanjer och perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.