Återbetalningspolicy

Hos Sleep Sora vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Om något inte känns rätt med din beställning hjälper vi dig gärna vidare. Läs igenom informationen nedan och kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt.

Returfönster

Du har 30 dagar från att du har mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten vara oanvänd, komplett och i originalskick. Produkten bör även returneras i sin originalförpackning om möjligt.

Produkter som visar tecken på användning, skador, fläckar, lukt eller saknade delar kan nekas retur.

Så startar du en retur

För att starta en retur kontaktar du oss på:

supportsleepsora@gmail.com

Skriv gärna med följande information i ditt mejl:

• Ditt ordernummer
• E-postadressen som användes vid köpet
• Vilken produkt du vill returnera
• Anledningen till returen
• Bilder om produkten är skadad, felaktig eller defekt

 

När vi har mottagit din förfrågan återkommer vi med instruktioner för nästa steg.

Skicka inte tillbaka en produkt utan att först ha kontaktat oss. Returer som skickas utan godkännande kan komma att nekas.

 

Returkostnader

Kunden ansvarar normalt för returfrakten.

Om returen beror på att du har fått fel produkt, eller om produkten är skadad eller defekt vid leverans, hjälper vi dig självklart att hitta en lösning.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas normalt inte.

Skadad, felaktig eller defekt produkt

Om du har fått en skadad, felaktig eller defekt produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på:

supportsleepsora@gmail.com

Bifoga tydliga bilder på produkten, förpackningen och ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Återbetalning

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Ändringar och avbeställningar

Om du vill ändra eller avbryta din order behöver du kontakta oss så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Vi kan endast göra ändringar eller avbeställa en order om den ännu inte har behandlats eller skickats.

När ordern har skickats kan den inte längre avbeställas. Du kan däremot fortfarande kontakta oss för hjälp med retur efter att du har mottagit produkten.

Nekade returer

Sleep Sora förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren i denna policy. Det gäller till exempel produkter som är använda, skadade av kund, ofullständiga eller returnerade efter att returperioden har löpt ut.

Genom att genomföra ett köp hos Sleep Sora godkänner du denna retur- och återbetalningspolicy.